🆘 Soporte por Categoría
📦 Seguimiento de Envíos
Problemas con el rastreo de tus paquetes
- No puedo rastrear mi paquete
- El estado no se actualiza
- Ubicación incorrecta
- Retrasos en la entrega
💰 Pagos y Facturación
Consultas sobre costos y pagos
- Problemas con el pago
- Costos no coinciden
- Reembolsos
- Facturación
📱 Problemas Técnicos
La aplicación no funciona correctamente
- App se cierra inesperadamente
- No puedo iniciar sesión
- Notificaciones no llegan
- Errores al crear envíos
📋 Información de Envíos
Preguntas sobre el proceso de envío
- Documentos requeridos
- Tiempos de entrega
- Restricciones de contenido
- Seguros y garantías
❓ Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Para rastrear tu paquete:
- Abre la app RocketBox
- Ve a la sección "Mis Entregas"
- Ingresa tu número de seguimiento
- Podrás ver la ubicación en tiempo real
También recibirás notificaciones automáticas cuando haya cambios en el estado de tu envío.
¿Cuánto tiempo tarda un envío de México a Estados Unidos?
Los tiempos de entrega varían según el tipo de servicio:
- Estándar: 3-5 días hábiles
- Express: 1-2 días hábiles
- Super Express: 24 horas (solo en ciudades principales)
Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, aduanas o días festivos.
¿Cómo funciona el sistema de pagos?
RocketBox utiliza TiloPay como procesador de pagos externo:
- Los pagos se procesan de forma segura y externa
- Aceptamos tarjetas de crédito y débito
- También aceptamos PayPal
- No almacenamos información de tarjetas
- Cumplimos con todos los estándares de seguridad PCI
¿Qué documentos necesito para enviar un paquete?
Documentos requeridos:
- Identificación oficial vigente (INE, pasaporte)
- Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses)
- Descripción detallada del contenido
- Valor declarado del paquete
- Para envíos internacionales: documentos aduanales
¿Hay seguro incluido en los envíos?
Sí, todos nuestros envíos incluyen:
- Seguro básico hasta $100 USD
- Seguro adicional disponible hasta $5,000 USD
- Cobertura por pérdida, robo y daños
- Proceso de reclamación simplificado
El costo del seguro adicional se calcula según el valor declarado del paquete.
¿Puedo cancelar o modificar mi envío?
Las políticas de cancelación y modificación son:
- Antes del pickup: Cancelación gratuita
- En tránsito: Modificaciones limitadas
- En aduana: No se permiten cambios
- Reembolsos: Procesados en 5-10 días hábiles
Contacta a soporte para cualquier modificación.